ISO 9001: MAIS UMA CONQUISTA MULTIPETRO

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O que é ISO 9001?

ISO 9001 é uma norma de padronização para um determinado serviço ou produto.

Esta norma faz parte do conjunto de normas designado ISO 9000 e
pode ser implementada por organizações de qualquer tamanho,
independentemente da sua área de atividade.
O ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa
e pode ser aplicado em conjunto com outras normas de funciona
mento, como normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de
segurança.
Para obter a certificação da ISO, uma empresa deve cumprir certos
requisitos, para que as várias fases sejam cumpridas de forma ade
quada. Através do ISO 9001, uma empresa aplica nos seus processos
padrões para o seu sistema de gestão e qualidade.
Esta ferramenta estratégica é usada na maioria dos países do
mundo, sendo que muitas aguardam a certificação e mais de 1
milhão de empresas têm essa norma implementada.
Através do ISO 9001 uma organização melhora a prestação de
serviço ao cliente, possibilitando o melhoramento de mecanismo de
entrega, por exemplo. Além disso, também é usado para medir o
nível de satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da
empresa.
Existe uma versão brasileira da ISO 9001, designada como ABNT NBR
ISO 9001, que também tem como objetivo estabelecer normas con
sistentes que aumentam a qualidade dos processos de gestão.
Quando essas normas são implementadas e cumpridas, é estabeleci
da uma relação de confiança entre a empresa e cliente. No entanto,
uma área essencial da ABNT NBR ISO 9001 é que quando a empresa
não cumpre com as normas, o cliente deve dar o feedback, comuni-
cando o problema, para que o desempenho seja melhorado no
futuro.

 

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